Les empreses són cada dia més conscients de la força que té la veu dels consumidors. Saber-los atendre, escoltar i aprendre de les seves queixes, gestionar-les ràpidament i, sobretot, aprofitar el nou altaveu que són les xarxes socials. Els expliquem com moltes companyies miren de convertir els clients insatisfets en ambaixadors de la marca.