Des del 29 de juny, no hauríem de rebre trucades spam si abans no hi hem donat el consentiment. Però en seguim rebent. Potser no tantes, però en rebem.

La nova llei de telecomunicacions deixa clar el dret del consumidor a no rebre trucades amb finalitat comercial, ni automàtiques ni a través d'un operador, si no hi ha un donat permís.

Llavors, per què en continuem rebent?

La raó principal en què s'emparen les empreses que ens continuen trucant a qualsevol hora és que són col·laboradores de companyies, generalment de telefonia o energètiques, amb les quals tenim un contracte i les hem autoritzat a fer-nos publicitat dels seus productes o serveis, ja sigui per telèfon o correu electrònic.

Encara reps trucades spam? Feta la llei, feta la trampa — Les trucades diuen que són en nom d'empreses energètiques o telefòniques (ACN / Nazaret Romero)

Però això pot ser només un pretext, una excusa. El problema és que generalment no diuen de quina empresa truquen i això dificulta molt la possibilitat de denunciar-los per incomplir la llei vigent. Segons un estudi de l'OCU, en dues de cada tres trucades spam no es pot identificar l'emissor.

A més, la llei té una excepció que diu que es pot trucar si es demostra un "interès legítim", fet que utilitzen les empreses per justificar-se.

Es poden denunciar aquestes trucades?

Es pot i és convenient fer-ho. Es fa davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, però no és un tràmit senzill. Per poder demostrar que una empresa ha vulnerat la llei cal molta informació que no sempre sabem o tenim a mà.

Esther Lorente, delegada de l'OCU a Catalunya, reconeix que s'ha de tenir voluntat per presentar una reclamació:

"Rebem denúncies, però no tantes com hauria de ser. Volem que la gent es mogui, però posant-te davant l'ordinador i fent la reclamació trigues més que penjant a la persona que t'està trucant."

Tot i així, les organitzacions de defensa dels consumidors han començat a rebre queixes dels seus afiliats, que han portat a l'Agència de Protecció de Dades, tal com avança Rubén Sánchez, secretari general de FACUA:

"FACUA ja ha posat les primeres denúncies de socis que han patit aquest spam, un cop que ha entrat en vigor la nova prohibició, i estem a l'espera de l'anàlisi i la resolució de l'agència."

En cas que hàgim donat el consentiment per rebre aquest tipus de publicitat, la llei permet que ens fem enrere i el cancel·lem. Aquesta és una via per intentar evitar les trucades spam.

Encara reps trucades spam? Feta la llei, feta la trampa — Ser a la llista Robinson pot evitar trucades molestes (Canva / rcphotostock)

Una altra és la llista Robinson, recorda Rubén Sánchez:

"Par evitar trucades spam ens podem apuntar a la llista Robinson perquè així anul·laríem qualsevol consentiment previ que hauríem pogut donar per rebre aquestes trucades."

En teoria, les companyies han de consultar aquesta llista abans de fer una trucada, encara que no sempre ho fan.

En qualsevol cas, sense consentiment previ no ens poden trucar: és il·legal fer-ho. I si rebem alguna telefonada no desitjada, les organitzacions de consumidors recomanen que ens traguem la son de les orelles i denunciem davant l'Agència de Protecció de Dades.

Encara reps trucades spam? Feta la llei, feta la trampa

Hi ha empreses que encara telefonen per oferir productes o serveis, encara que la llei els ho prohibeix des de fa un mes i mig