La Defensora de l'Audiència de la CCMA presenta l'informe del 2012

S'han atès 28.300 comunicats i 16.500 trucades telefòniques. Els programes que més comunicats han rebut són "Espai terra", els telenotícies i "El matí de Catalunya Ràdio" i el tancament de les emissions via satèl·lit de TV3 i la reordenació de canals de ràdio i televisió, els temes que més controvèrsia han generat.
La Defensora de l'Audiència de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), Adelina Castillejo, ha publicat avui al seu blog l'Informe anual del 2012. Durant l'últim any la Defensora i el Servei d'Atenció a l'Audiència que dirigeix han atès 28.300 comunicats a través del web, amb un temps mitjà de resposta de 18 dies, i han rebut 16.500 trucades telefòniques. La majoria de les comunicacions rebudes, un 84%, correspon a consultes i comentaris sobre la programació. Les queixes representen un 11% del total de comunicats, i els agraïments, un 2,5%. El percentatge de comunicats adreçats a la Defensora, un 2,3%, indica que els mitjans de la CCMA respecten els principis que motiven les queixes relacionades amb les competències d'aquesta figura, que són la protecció de la infància i la joventut, el dret a la intimitat, l'honor i la imatge de les persones i el respecte dels principis d'igualtat i no discriminació de la ciutadania. Els temes que més controvèrsia han generat durant l'últim any han estat el tancament de les emissions via satèl·lit del canal internacional de TV3 i la reordenació de canals que es va fer a l'octubre, que va suposar la fusió del 33 amb el Super3, la supressió del canal 3XL i el pas d'iCatfm a iCat.cat com a emissora exclusivament d'internet. La Marató per la pobresa també va ser objecte de queixes per part d'espectadors que opinaven que no era TV3 qui havia de resoldre aquesta problemàtica, sinó l'administració. D'altra banda, el tractament informatiu del cas d'Ester Quintana i de les protestes davant de la seu central de CaixaBank, conegudes com "caixarolades", va motivar comunicats d'espectadors i oients que consideraven que s'hi havia donat poca cobertura informativa. Els programes que han generat més comunicats són "Espai Terra", els telenotícies i "El matí de Catalunya Ràdio". També és destacable el volum de comunicats rebuts en referència als portals d'internet, un fet que reflecteix l'interès creixent per aquestes plataformes, sobretot pel que fa a la possibilitat de veure continguts en directe o bé de recuperar programes ja emesos. Per facilitar la comunicació amb l'audiència, el 2012 s'ha posat en marxa el nou http://blogs.ccma.cat/defensor blog del SAA, que permet canalitzar les respostes a temes recurrents i/o d'interès general, i s'ha adaptat la pàgina web per atendre les comunicacions de manera més eficient.