La institució que vetlla pels drets dels espectadors, oients
i usuaris de Televisió de Catalunya, Catalunya Ràadio i els webs de la CCMA.
Totes les queixes que els espectadors, oients i usuaris envien al Defensor de l’Audiència originen l’obertura d’un procediment intern. Al llarg d’aquest procediment, el Defensor s’informa dels fets que han motivat la queixa, demana explicacions als professionals de la CCMA que han participat en l’emissió que l’ha motivat, i ho analitza i valora tot plegat d’acord amb els principis de la CCMA, la legislació vigent i les normes de deontologia professional; tot en el context de l’estat actual de la informació a Catalunya i al món.
Aquesta valoració s’expressa, finalment, en una resolució que el Defensor de l’Audiència emet i que, immediatament, fa avinent a la persona que ha presentat la queixa. També la fa arribar als professionals de la CCMA, per tal de fer-los partícips de la reflexió, i al conjunt dels ciutadans, a través d’aquest web.